系统全保

发布日期:2019-03-03浏览量:124

系统全保服务
服务简介:
系统全保服务是针对购买了“系统全保”服务的客户,按照项目的不同 情况,定制的一款全保服务,其中包括整套系统中的,设备,软件,辅助设备等, 检测,维护,维修,改造,更换等的服务,保障系统整体运行安全稳定,一次购买, 不在产生额外费用,由专人负责,一般以时间为节点,定期进行,如客户无特殊要 求,公司系统会按预定时间节点进行自动派单,由现场技术人员定期到维保现场或 是专人住场,随时对系统全保范围内的设备进行维护,维修服务,如客户不满意, 重复以上工作,直到与客户沟通满意为止的一系列服务内容。定期维保是为了更好 的提供产品或服务的售后行为,专业的技术人员定期维保检测项目的情况,并做出 专业的使用,维护指导,一方面可以保障客户设备安全稳定运行,另一方面可以有 效减少项目售后频发问题,为此我公司特制定以下服务条款及上图所示流程图
系统全保的特点:
系统全保服务,是在客户购买维保服务时,双方以合同形式约定好的全保系统,其 中会对维保结果有明确要求,维保范围内的故障问题由维保方直接处理,不在产生 报价费用,针对客户设备的情况,由我方专业技术人员定期进行维护或住场随时处 理,客户可以放心使用设备,可以大大提高设备的安全稳定,并由专业技术人员进 行使用,保养等技术指导,客户不用在担心设备的使用,维护,维修等问题,我方 会有专业技术人员负责客户设备,保障设备零故障运行。
快捷服务规范:
1、    系统全保服务一般由负责项目的业务人员根据客户情况及时间节点进 行下单,如客户没有特殊要求,系统会按设置好的时间节点自动进行安排派单, 下单后会由系统自动指派技术人员去实施检测任务,正常整个流程完成应在12 小时内完成。
2、    客户如有特殊要求 ,应尽量讲详细报修内容,以便我方在技术人员指派,检测 工具,及检测时间安排等工作时,可以快速准确按照客户实际需求完成检测服 务。
3、    现场技术人员接单后当即联系客户,协调上门服务的具体事项,此中规定在接 到客户报修电话后,上门服务应在12小时内到达现场,24小时内完成服务, 如客户注明紧急,或派单中注明紧急,则4小时内到达客户现场进行处理。
4、    快的服务流程 由客户向负责客户的业务人员报修,业务人员比较了解客户情 况,且更加熟悉我公司的服务流程,在接到报修后,会已快的速度做出反应, 并且在完成检测后续的工作时,主要以负责客户的业务员来和客户进行确认。

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