质保期内问题处理

发布日期：2019-03-03浏览量：1959

服务简介：

凡本公司售出产品，终生享受本公司提供的快捷的售后服 务，为保障用户可以享受到快捷的售后服务，我公司特制定以下服务 条款及上图所示流程图（适用于质保期售后问题处理流程）.
服务级别规定：
1、    通过电话及各种通讯手段可以解决的问题，由售后服务中心的技 术支持人员负责处理，客户售后服务中心总机 4006-408-288 ，全天24小时技术支持在线解答，接到报修通知，了解客户实际情况后， 立即做出解答，特殊情况，应在2小时内做出答复。
2、    需要售后技术人员到现场处理的，由直接负责报修客户的业务 员，直接在系统中派单，或是由售后服务中心在系统中派单，接单后， 售后技术人员当即联系客户，协调上门服务的具体事项，此中规定在 接到客户报修电话后，上门服务应在12小时内到达现场，24小时内 做出处理，如客户注明紧急，或派单中注明紧急，则4小时内到达客 户现场进行处理。
3、 通过以上两种途径仍然无法解决的问题，汇总售后服务中心，现 场售后人员所记录的问题，进行升级解决，参与解决人员分别为，工 厂研发人员，生产技术人员，现场售后人员，负责项目的业务人员及 客户，共同解决疑难售后问题，虽然多方一起参与，但自报修日起计 算，3个工作日内做出处理结果。

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